Angrerett og retur

Her finner du alt du trenger å vite om hvordan du returnerer, bytter eller reklamerer på en vare kjøpt hos oss. Reglene følger av angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og utfyller våre salgsvilkår.

Angrerett

Du har 14 dagers ubetinget angrerett. Du trenger ikke oppgi noen grunn, og angreretten gjelder også for varer kjøpt på salg.

Når fristen løper. Angrefristen starter dagen etter du mottok varen. Består bestillingen av flere leveranser, løper fristen fra dagen etter du mottok den siste. Alle kalenderdager teller med. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Det holder å gi beskjed innen fristen. Varen trenger ikke være sendt tilbake innen de 14 dagene — det er meldingen til oss som må være avsendt før fristen løper ut.

Slik bruker du angreretten

Send en e-post til byporten@hoyer.no med ordrenummeret ditt og hvilke varer det gjelder. Du kan også bruke det standardiserte angrerettskjemaet som fulgte med ordrebekreftelsen din eller laste ned her. Vi svarer med returinstruksjoner.

Fordi du som kjøper har bevisbyrden for at angreretten er benyttet innen fristen, anbefaler vi at meldingen alltid gis skriftlig. Ta vare på kvitteringen fra transportøren når du sender varen.

Varen skal sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed. Returadresse:

HB Woman AS, Jernbanetorget 6, 0154 Oslo

Varens tilstand

Du kan åpne pakken og undersøke eller prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Det påvirker ikke angreretten din.

Går bruken utover dette, kan du bli ansvarlig for varens verdireduksjon, og vi trekker da fra et tilsvarende beløp ved tilbakebetalingen. Eksempler på dette er skader, sminkeflekker, lukt av røyk eller parfyme, eller tydelige bruksmerker. Vi gir deg alltid beskjed og begrunner fradraget dersom det blir aktuelt.

Behold gjerne originalemballasjen og eventuelle merkelapper til du er sikker på at du beholder varen.

Varer uten angrerett

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt:

• Undertøy og badetøy der hygieneteipen er fjernet
• Kosmetikk og hudpleieprodukter med brutt forsegling
• Øredobber og piercingsmykker

Fraktkostnader

Ved angrerett dekker du selv returfrakten. Fraktkostnaden du betalte for å få varen tilsendt, får du refundert sammen med kjøpesummen når hele bestillingen returneres. Valgte du en dyrere leveringsmåte enn vårt rimeligste standardalternativ, refunderer vi det beløpet standardfrakten ville kostet. Returnerer du bare deler av bestillingen, beholder vi fraktkostnaden.

Ved reklamasjon dekker vi returfrakten. Ta kontakt med oss på e-post før du sender varen, så avtaler vi hvordan returen skal skje.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du bruker angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer via Klarna. Har du betalt med faktura eller delbetaling, oppdateres eller slettes kravet ditt hos Klarna. Har du spørsmål om selve utbetalingen, kontakt Klarna kundeservice på telefon 22 00 16 20.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte, fordi varen du ønsker kan bli utsolgt mens returen er underveis. Ønsker du en annen størrelse eller farge, gjør du slik:

1. Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker, så sikrer du deg den med en gang.
2. Send den opprinnelige varen i retur til oss etter reglene for angrerett over.
3. Vi tilbakebetaler den returnerte varen via Klarna så snart returen er mottatt og behandlet.

Reklamasjon

Er det en feil eller mangel ved varen, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Fristen er to år etter at du mottok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Du har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen to måneder etter at du oppdaget den.

Send en e-post til byporten@hoyer.no med ordrenummer eller kvittering, en beskrivelse av feilen og gjerne et bilde. Vi er ansvarlige overfor deg som kunde uavhengig av hva vår leverandør konkluderer med, og vi holder deg orientert underveis i saken.

Ved godkjent reklamasjon kan du etter omstendighetene kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving av kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig, og erstatning. Vi dekker returfrakten.

Uavhentede pakker

Å la være å hente pakken regnes ikke som bruk av angreretten. Ønsker du å angre, må du gi oss beskjed innen angrefristen. Hentes ikke pakken og den sendes i retur til oss av transportøren, belaster vi et gebyr på 250 kroner som dekker våre faktiske utlegg til frakt tur/retur og håndtering av ordren. Gebyret belastes ikke kjøpere under 18 år.

Kontakt oss

Har du spørsmål om en retur eller reklamasjon, send en e-post til byporten@hoyer.no eller ring +47 22 17 03 00. Vi svarer normalt innen 2 virkedager.